Villkor för tjänsten
Allmänna villkor
Artikel 1
Definitioner I dessa villkor avses med:
-
Ångerrättstid: Den tid då konsumenten kan utöva sin ångerrätt enligt distansavtalslagen.
-
Konsument: En fysisk person som handlar utanför sin näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med säljaren.
-
Dag: Kalenderdag.
-
Löpande avtal: Ett avtal om leverans av produkter eller tjänster som sker återkommande över tid.
-
Hållbart medium: Alla medel som gör det möjligt för konsument eller näringsidkare att lagra information så att den kan läsas och återskapas oförändrad vid ett senare tillfälle.
-
Ångerrätt: Konsumentens rätt att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen.
-
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som tillhandahåller varor eller tjänster på distans till konsumenter.
-
Distansavtal: Ett avtal där näringsidkaren organiserar försäljningen via internet eller annan distanskommunikation utan fysisk närvaro.
-
Distanskommunikationsteknik: Medel som används för att sluta avtal utan att parterna är samtidigt närvarande.
-
Allmänna villkor: Dessa villkor som reglerar avtalet mellan konsument och näringsidkare.
Artikel 2
Näringsidkarens Identitet Registrerat företagsnamn: Ravlund | Göteborg
Telefon:
E-post: kundservice@ravlund.com
Artikel 3
Tillämpningsområde Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan ett distansavtal sluts, ska dessa allmänna villkor göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, informeras konsumenten var villkoren finns och att de skickas utan kostnad vid begäran.
Vid elektroniskt avtalsslutande ska villkoren göras tillgängliga i ett format som kan sparas av konsumenten på ett hållbart medium. Om detta inte är möjligt, anges var informationen finns tillgänglig.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska dessa också göras tillgängliga och vid motstridigheter gäller den för konsumenten mest förmånliga tolkningen.
Skulle en bestämmelse i dessa villkor vara ogiltig, påverkar detta inte övriga villkor. Parterna ska då ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en som ligger så nära dess innebörd som möjligt.
Oklarheter i villkoren ska tolkas i enlighet med syftet med dessa allmänna villkor.
Artikel 4
Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor ska detta tydligt framgå.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudanden.
Erbjudandet innehåller en korrekt och detaljerad beskrivning av produkter eller tjänster. Avvikelser i färg eller utseende på grund av skärminställningar kan förekomma och är inte bindande för näringsidkaren.
Konsumenten informeras tydligt om:
-
Produktens eller tjänstens pris exklusive eventuella importskatter och tullavgifter. Dessa kostnader bärs av kunden och hanteras av post- eller kurirtjänst vid import till Sverige.
-
Fraktkostnader
-
Hur avtalet sluts och vilka steg som krävs
-
Om ångerrätten gäller
-
Betalnings-, leverans- och fullgörandevillkor
-
Giltighetstiden för erbjudandet
-
Huruvida avtalet arkiveras och hur det i så fall är tillgängligt
-
Hur konsumenten kan kontrollera och rätta sina uppgifter före beställning
-
Eventuella språk tillgängliga för avtalet
-
Eventuella uppförandekoder
-
Minsta varaktighet vid löpande avtal
Artikel 5
Avtalets ingående Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Vid elektronisk beställning bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Avtalet är inte bindande förrän denna bekräftelse mottagits.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för säker digital kommunikation.
Näringsidkaren har rätt att kontrollera konsumentens betalningsförmåga innan avtal sluts. Om skäl finns för avslag får beställning nekas eller villkoras.
Vid köp erhåller konsumenten information om:
-
Näringsidkarens kontaktuppgifter
-
Ångerrätten och hur den utövas
-
Garantier och eftermarknadsservice
-
Uppgifter om ångerrätt och beställningsvillkor
-
Villkor för uppsägning av avtal på längre tid än ett år
Alla avtal förutsätter tillgång på produkterna.
Artikel 6
Ångerrätt Konsumenten har enligt svensk lag (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler) rätt att ångra köp inom 14 dagar från att varan mottagits.
Produkten ska hanteras varsamt och endast packas upp i den utsträckning som krävs för att bedöma dess egenskaper. Vid retur ska varan vara i ursprungligt skick.
Konsumenten ska meddela ånger inom 30 dagar och returnera varan inom ytterligare 14 dagar. Retur ska styrkas med fraktsedel eller motsvarande.
Artikel 7
Kostnader vid ångerrätt Returkostnader betalas av konsumenten. Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas köpeskillingen inom 14 dagar, förutsatt att varan returnerats eller kvitto på retur bifogas.
Artikel 8
Undantag från ångerrätt Ångerrätten kan uteslutas för:
-
Specialtillverkade produkter efter konsumentens önskemål
-
Personliga produkter
-
Varor som snabbt kan försämras
-
Förseglade hygienprodukter och programvara som öppnats
-
Tjänster som redan börjat levereras med konsumentens samtycke
Artikel 9
Pris Under giltighetstiden som anges i erbjudandet ändras inte priserna, utom vid lagändringar t.ex. moms.
Produkter vars pris är beroende av finansiella marknader kan ha rörliga priser. Detta ska tydligt framgå.
Prishöjningar inom 3 månader är tillåtna endast vid lagändringar. Prishöjningar efter 3 månader får endast ske om konsumenten informeras och ges rätt att häva avtalet.
Köparen är ansvarig för eventuella importkostnader och skatter vid införsel till Sverige. Priser visas exklusive svensk moms.
Felaktigheter i prisinformation kan rättas utan skyldighet att fullfölja beställning.
Artikel 10
Överensstämmelse och garanti Produkten ska stämma överens med avtalet, produktbeskrivning, och vara lämplig för normalt bruk.
Garantier från tillverkare begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel ska anmälas skriftligen inom 30 dagar. Produkter ska returneras i originalskick.
Garanti gäller ej om varan ändrats av tredje part, hanterats felaktigt, eller om skador uppkommit p.g.a. yttre påverkan eller statliga föreskrifter.
Artikel 11
Leverans Leverans sker inom 14 dagar efter beställning, om inte annat avtalats.
Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad.
Om varan inte kan levereras, erbjuds ersättningsvara med bibehållen ångerrätt.
Risk för varan övergår till konsumenten vid mottagande.
Leveranser sker direkt från leverantör i tredje land. Kunden ansvarar för eventuell importmoms, tull och försening.
Artikel 12
Löpande avtal Konsumenten kan säga upp löpande avtal när som helst med en månads uppsägningstid.
Avtal får inte förlängas automatiskt utan konsumentens medgivande, utom enligt vissa undantag (t.ex. prenumerationer).
Efter ett års bindningstid kan konsumenten alltid säga upp avtalet med en månads varsel.
Artikel 13
Betalning Betalning ska ske inom 7 dagar från ångerfristens början.
Vid felaktiga betalningsuppgifter ska konsumenten meddela detta omedelbart.
Vid utebliven betalning kan säljaren ta ut skäliga kostnader enligt lag.
Artikel 14
Reklamationer Klagomål ska skickas skriftligen inom 30 dagar från det att felet upptäckts.
Svar lämnas inom 14 dagar. Om ärendet kräver längre handläggningstid informeras konsumenten om detta.
Konsumenten har rätt till återbetalning eller ersättningsprodukt om reklamationen är giltig.
SNABBA LÄNKAR
Kontaktinformation:
Kundtjänst: Måndag - Fredag: 09:00 till 17:00
E-post: kundservice@ravlund.com
Telefon:
Butiksnamn: Ravlund | Göteborg
KONTAKTA OSS
Vi strävar efter högsta kundnöjdhet. Tveka inte att kontakta vårt specialiserade kundserviceteam via ovanstående kontaktuppgifter eller genom att fylla i kontaktformuläret på vår kontaktsida. Din feedback är mycket värdefull för oss. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar.